Полный сервис в управлении Airbnb: слово без твёрдого содержания — и что в нём у нас
«Полный сервис» — не норма, а рекламное слово. Два поставщика с одним и тем же словом могут различаться на четыре услуги.
Что означает полный сервис в управлении Airbnb?
Полный сервис в управлении Airbnb обозначает пакет, в котором исполнитель берёт на себя всю работу: объявление, ценообразование, общение с гостями, передачу ключей, уборку и стирку. Понятие не нормировано, его объём вытекает исключительно из договора. У alphakey полный сервис стоит 25 процентов оборота от проживания после комиссии платформы.
Чем два предложения «полного сервиса» могут различаться
Поскольку понятие не нормировано, решает договор. Пять пунктов регулярно расходятся у разных поставщиков, и все пять стоят денег или времени.
- Входит ли уборка в ставку или выставляется дополнительно? У нас она идёт по фиксированной ставке за смену, в зависимости от размера квартиры, и выставляется гостю как плата за уборку. Комиссия на неё не начисляется.
- Предоставляется ли бельё или оно должно быть в квартире? Это решает, покупать ли текстиль в тройном комплекте.
- Есть ли доступность вне рабочего времени? Гости приезжают вечером, а рейсы задерживаются ночью.
- Покрывается ли мелкий ремонт и до какой суммы без запроса?
- Кто занимается курортным сбором, регистрацией гостей и обязанностями по уведомлению по кантональному праву?
Когда достаточно базового пакета
Разница между базовым и полным сервисом у нас — 7 процентных пунктов: 18 против 25 процентов. За это вы сами организуете уборку, стирку и передачу ключей.
Окупается ли это, зависит от одной цифры: около 78 заездов в год при средней длительности три ночи. Тот, кто живёт рядом, имеет надёжного уборщика и может ответить вечером, экономит с базовым пакетом настоящие деньги. Кто этого не имеет, покупает за эти 7 пунктов не удобство, а отсутствие плохих отзывов — а плохой отзыв надолго давит на цену.
Калькулятор на этом сайте показывает оба пакета рядом с указанием, какая работа при базовом пакете остаётся у вас.
Частые вопросы
- Что входит в полный сервис?
- У нас: объявление и отбор фотографий, постоянное ценообразование, объявления на Airbnb и Booking.com, общение с гостями, уборка и стирка между заездами, передача ключей или электронный замок, доступность круглосуточно и мелкий ремонт до согласованного предела. Но понятие не нормировано — у другого поставщика то же слово может означать меньше.
- Сколько стоит полный сервис?
- У alphakey — 25 процентов оборота от проживания после комиссии платформы. На рынке предложения полного сервиса в Цюрихе лежат между 20 и 30 процентами. Сравнение по одной лишь ставке вводит в заблуждение: важно, от чего считается и что включено.
- Стоит ли полный сервис или достаточно базового пакета?
- Базовый пакет стоит на 7 процентных пунктов меньше и требует, чтобы вы сами организовали уборку, стирку и передачу ключей — при примерно 78 заездах в год. Тот, кто живёт рядом и имеет надёжного уборщика, экономит так настоящие деньги. Кто этого не имеет, рискует отзывами, которые надолго придавят цену. Калькулятор показывает оба пакета рядом.
- Является ли «полный сервис» охраняемым понятием?
- Нет. Ни нормы, ни сертификации для него не существует. Два поставщика с одним и тем же словом могут различаться по уборке, белью, доступности вне рабочего времени, мелкому ремонту и обязанностям по уведомлению. Действует то, что написано в договоре, — а чего там нет, того и не включено.
Ваш вопрос остался без ответа?
Пришлите его нам — мы ответим из практики, письменно, в течение одного рабочего дня.